一文了解社区团购,社区团购服务平台怎样经营?

一文了解社区团购,社区团购服务平台怎样经营?插图1

1)先讨论一下什么叫社区团购方式?

社区团购,又被称为社区拼单、社区新零售、社群团购,于2016年最先在湖南长沙市地萌芽期,初是芙蓉兴盛等公司运用供应链管理优点,逐渐向社区出示线上拼单、送货上门社区自提成的探寻。

  与传统式线下推广店面对比,这类社区团购方式省掉了房租、人工成本;与传统电商对比,社区团购能够 从出产地/加工厂/大中型转站仓直通社区,后一公里由团长承担或是由顾客自取,减少了每单履行合同成本费。

社区团购运营模式是以小程序为媒介融合好几个社区团长社群資源,产生由店家集中管理方法经营的预购+团购的社区运营模式。关键市场销售情景是由各快递代理点、社区连锁便利店、社区物业管理、小区业主等进行的社区微信聊天群,每一个群都等同于一个社区店。社区团购开辟了一种全新升级的团购方式,充足极致融合了网络技术和团购方式的优点,遭受金融市场的青睐。

天地沒有新鲜事儿,社区团购也是商品流通企业的一种形状。

有关零售大家有几个方面了解,有关零售的实质只不过是在“商品流通”和“交易”这两方面中明确,假如把零售当做是商品流通,那麼公司注重的便是水流,一个关键指标值便是要快资金周转,紧紧围绕资金周转做好文章内容;假如把零售当做是交易,那麼公司注重的便是毛利率,一个关键指标值便是要高地面利用,紧紧围绕地面利用下功夫。

并肩而立,这种指标值都考虑到公司的供应链和经营高效率。

零售企业最后的所属是要搞好以消费者要求驱动器的供应链方式。加倍努力多批号、少大批量、零库存。

社区团购刚好保证了“多批号、少大批量、零库存。”从这一点看来,它的活力很强。这也表述了为啥这么多大佬争夺的零售竞技场中,社区团购可以冲出一条刀轮海厅来。并且处在井喷式的早期,向后走,在零售这一大拼图图片中,社区团购所占的比例会越来越大。

另一个关键的要素,那便是社区团购离开了一条结合之途。它是集网、避雷带与人网于一身的。大家假如把门店这类方式称作避雷带,那麼网络技术就称作网,而根据人脉关系的社区电商平台归属于人网。

三张大网站都有好坏,而结合三者于一体的社区团购有坚强不屈地机构创新能力和强劲的活力。一方面,让团长落地式为住宅小区里的小区业主,或是立即是住宅小区店家,能够 让消费者上门服务取货,根据(做兼职)共享资源的方法完成了以往必须大资金投入才可以进行的物理学互联网的铺;另一方面,根据微信小程序等电子商务平台,完成了买卖的电子商务化;最恰当的一点便是根据挑选具备一定資源的人作团长,把她的人脉关系資源一网收尽,这种住宅小区团购群全是隔壁邻居街房,根据人带人的方法,能够 完成迅速的裂变式。

不管如今时兴是新零售或是智慧零售,关键便是要迅速地配对“人、货、场”。社区团购这类商圈在一定水平上提高了这一配对的高效率。公司的自主创新便是要进一步提高高效率。很显著,它的推广费用极低,商品流通成本费也仅仅做同城速递,不做尾端配股,再加上零库存,高周转,因此资产、场所这些全是简约的。

2)社区团购系统软件产生使用价值:

(1)网上+线下推广的挪动社群电子商务服务项目方式

为在处理传统式公司、电子商务、微商代理转型发展、升級全过程中,连通了商品、知名品牌与销售市场的最后一公里通道,在销售市场趋向饱和状态下寻找到新的销售渠道,也更为加强了公司品牌营销与社群粉絲中间的联络,最后展现一种有益于公司长久发展趋势的互利共赢、共享资源生态链

(2)社群整合资源

社区团购系统软件根据融合社群資源 采购、集中化派送降低正中间商品流通抬价阶段,顾客真实享有到性价比高店家提升 销售量切合消费降级发展趋势,出示性价比高商品,让客户体验到好商品不贵

(3)团购群分享提升 复购率

亲戚朋友拼单,高复购率,硬性需求,迅速扩大团长为宝妈妈或连锁便利店主,零距离方法有信赖感,生鲜食品类目占 到40%之上,日常硬性需求,极高复购率。

3)如今社区团购为何能火,我们可以从下列三点看来:

(1)大环境:手机微信的高渗入 社区情景

微信是社区团购受欢迎的必备条件。

依靠手机微信这一非常总流量通道让它拥有巨大的客户基本,根据微信聊天群、微信小程序等专用工具与住宅小区客户创建联接、互动交流。对比传统式电子商务平台的价格昂贵推广费用,社区团购推广费用相对性低许多;微信付款在三四线城市和中老年人客户间的普及化也是一个关键的要素。

依靠社区这一平稳的情景,进入的是住户这一轻社交媒体的关联链,裂变式和散播的高效率进一步提高。另外因为社交媒体关联扶持,成单率则会进一步提高。

(2) 店家侧:控制成本,迅速购货

①确保新鮮:选用预购方式+上下游直采,根据建造货运物流降低成本费及其运送耗损。

②更为性价比高:采购+免去中间商,降低开实体店成本费,让价顾客。

③现金流量好,以销定采零库存:上下游回款押款,中下游提早预购收付款,现金流量好,灵便变化多端,便捷经营。

从店家的视角看来,社区团购以住宅小区为企业,团体送货,可以节约一定的运输成本。

住户集中化于微信聊天群、营销推广、散播的高效率也大大的提高,另外群内全是有一定的社交媒体关联,在微信小程序或H5网页页面上立即提交订单,无需再去请人拼单,提升 转换率。

此外,社区团购能够 让店家依据要求去补货,推行以销定采的预购方式,而不容易发生压货太多卖不掉的状况。

(3)客户侧:消費等级分类对下沉市场的危害

社区团购方式对客户而言有非常大便捷性:社群+次日达,顾客只需在社群内选购,水果次日进家。

大家去看看社区团购的起源地长沙市——并不是北上广深杭那样的一线城市。

大都市的住户工作压力太大,時间焦虑不安,更追求完美高效率的买东西,并想要为方便快捷和高效率付款高些的价钱。而三四线城市的客户時间更充足,时间观念的高度重视并比不上前面一种,价钱敏感性高些,而触碰高使用价值产品的方式则比较有限。

拼多多平台,惠头条恰好是在那样情况下逆势而上,社区团购也恰好是顺从了下沉市场那样的要求,进而遭受客户的热烈欢迎。

2)社区团购现阶段销售市场有什么做的好的企业?

现如今,资产也早已看上了社区团购这方面生日蛋糕。从2018年第三季度逐渐,这一跑道进入了快速道路,据不彻底统计分析,从2018年8月至12月,4月最少有15家社区团购进行得到干万到亿人民币等级的股权融资,如小区乐、你我您、食享会、十荟团、考拉精选、松鼠拼拼,兴盛优选、邻邻壹、每日一淘等,总股权融资额度最少达45亿人民币,比当时无人货架得到的28亿人民币也要多。

2018年8月,十荟团得到1亿人民币rmb的项目投资,出资方包含真格基金、启明创投和愉悦资本。2018年9月16日,问世北京的社区团购电子商务平台美家优享公布涉足济南市;2018年10月份,社区团购服务平台“邻邻壹”公布完成了干万美元的A轮股权融资;2018年12月份,社区团购服务平台你我您对外开放公布顺利完成上亿rmbA+轮股权融资,你我您已总计遮盖青岛市、济南市等二十余座大城市。小区乐则得到了1.08亿美元的领域较大 笔股权融资。

进到2019年,继拼多多平台、京东商城进入社区团购以后,2019年1月13日,阿里巴巴在手机版淘宝、菜鸟快递,开拓驿栈团购通道,在江苏无锡等地打开示范点。2019年1月18日,苏宁易购公布将以「苏宁小店」打开社区团购,以APP方式发布。

2019,社区团购依然一往无前。1月14日,社区团购服务平台邻近得到近2000万rmb天使投资,以社区业主群为借助,在青岛市济南市使力。邻近得到股权融资的优点就取决于其有着2000个业主群資源,能够 迅速拓展团长、开展经营,进行团购业务流程。2019年5月10日腾讯官方发展战略投资部(产业链双赢股票基金)项目投资社区电子商务平台兴盛优选,宣布进入社区拼单,据了解兴盛优选4月份日单量已达近180万,据专业人士测算,假如依照12元的客单量测算,4月GMV在5.5亿到6亿中间。

著名VC如数进入,今日资本、IDG资产、GGV纪源资本、险峰长青、愉悦资本、真格基金等。

2019年8月30日,社区团购服务平台“十荟团”公布顺利完成和“你我您”的合拼。融合之后,新十荟团的总体市场容量将做到月销售总额5亿人民币,遮盖超出50个大城市。

4)社区团购服务平台经营流程

(1)、发展趋势社区团长:

  大家的系统软件为团长配置了专用型微信小程序,进一步提高团长管理方法订单信息与出示服务项目的高效率,缓解了劳动量;另外提成清算更全透明,微信小程序可随时随地查询提成清单与开展取现。融合线上招聘与线下推广推广,为店家迅速发展趋势社区团长。

(2)、开发设计社区vip会员

  大家的系统软件适用積分与提成二种奖赏方式,激励vip会员自发性根据手机微信散播共享,以“病毒感染式”社交裂变营销推广,达到以转介绍,以客推客的拓客实际效果,成本费几近为0。

  另外大家出示轻运营管理新项目,为店家出示节日主题活动、营销推广营销等策划活动服务项目,营销推广实际效果更精确,经济效益高些。

(3)、社群经营转换

大家的微信小程序出示击杀、拼单、优惠劵、特惠限定等营销游戏玩法,更有个性化的小百货强烈推荐作用,塑造社群消费习惯,刺激性vip会员消費冲动,提升 转换,促使买卖。

5)社区团购系统软件的作用

(1)团长征募及管理方法

团长征募:团长是危害社区团购营销推广实际效果的关键,包含团长的知名度、营销推广工作能力、场所适用等均会立即危害最后的主题活动实际效果。店家可根据网上大型商场以及他网上方式征募团长,还可以现场线上下进行征募。线下推广征募必须现场走访调查,触碰到不一样社区种类中的KOL,例如小区物业保安、物业管理、住宅小区连锁便利店店家等,寻找有货物储放场所且有客户资料的人邀约变成团长。网上征募,必须留意设定审批标准,表明团长利益及规定,选择合适的人做为团长。就系统功能适用而言,一般必须适用设定团长征募页;设定团长申请资格及系统软件全自动审批标准。

团长管理方法:团长管理方法作用关键指是团长信息化管理、取缔管理方法、团长盈利清算及取现管理方法等作用。

(2)团购主题活动建立及产品管理

团购主题活动建立:社区团购系统软件的关键在便捷店家进行经常的团购主题活动,因而团购主题活动的建立和营销推广是系统软件更为关键的程序模块。社区团购主题活动的建立一般包括团购名字、主题活动有效期限、主题活动地域范畴、最少结团总数、团购产品等基础信息。

团购产品设定:这儿必须表明的是,社区团购的产品必须单独于商城系统开发的普通产品开展设定和管理方法。尤其必须留意设定顾客购买价和团长供应价,团长盈利是根据购买价和供应价的价差来测算的。

6)社区团购的经营模式

①深耕细作+总流量社交媒体化,社区团购是根据深耕细作社区,进行的运营模式,融合社区的小总流量结合,是更为具有自然地理特性、当地总流量的方式。不仅推广费用低,并且选用亲戚朋友共享式的营销推广,转换率及其用户粘性高些。

②细致+共享式电子商务,传统电商是以展现、陈列设计的方法朝向顾客,社区团购更改这类方法,根据强烈推荐、共享式,能够 针对产品开展优点的讲解与沟通交流,正确引导顾客选购。

③细分化+异业合作,根据家中的消費更为细分化了行业,而对于于家中的消費方面是各种各样的,能够 出售生鲜食品、生活家居用具,店家还可以融合附近的服务项目,常规体检、育儿教育、度假旅游等。进而产生异业中间的同盟,获得大量資源。

④结合+线上与线下一体,新·电子商务模式的市场竞争,到底是谁能获得、触碰大量的总流量,更强的、更高效率的出示商品及服务项目,仅有那样才可以得到大量的顾客人群。社区团购的网上+线下推广方式将加强客户体验、出示高品质的商品,另外根据亲戚朋友中间的方式,出示更为高品质的服务项目。

7)怎样搞好社区团购

(1)管理方法好团长

除开团购平台失之千里的连锁便利店去道外,许多团长归属于有微商代理工作经验的宝妈群体,针对服务平台满意度并不高,且业务水平良莠不齐,因而服务平台必须在团长管理方法上资金投入大量的活力,由于从根源挑选团长并不实际,提议根据加盟合同、服务平台独立建微信群、引进绩效考评、团长学习培训等方法提升 团长水准。

团长的运营能力,团长能够 说成社区团购失之千里的資源,因为每一个社区的局限,团长資源就变成稀有。团长是连接顾客与店家的关键环节,而团长的运营能力就立即决策了社区顾客的选购工作能力。

(2)经营好社群

社群的纯天然优点

总流量、客户忠诚度、用户满意度

吴晓波以前明确提出,在社群的实际意义上,互联网技术=联接+价值观念+內容。小汇觉得,社群与生俱来就具有下列优点,进而变成社区团购和社区电商平台的关键媒介。

1. 社群是总流量的聚集地。

无论是由于一样的个人爱好,或是同一地理区域,群体的集聚是社区、社群的实质,总流量集中精力。总流量,也是电子商务产业链全力以赴追求的物品。拥有总流量,才会出现客户活跃性和买卖。伴随着总流量成本费持续提升,互联网公司获得新用户的成本费持续上升,而社区纯天然便是总流量的集中地。现阶段手机微信的总用户量已逾11亿,一个中国最大的社交媒体流量池从此问世。

2. 社群造成的互动交流和內容,提高了客户忠诚度。

以客户集聚和內容生产制造为主导的社区和社群,纯天然具备不错的诱惑力和黏性,客户想要把時间花在抖音,微信公众平台和盆友圈中,想要为社区和社群特性的商品投入大量的時间和专注力。

3. 社群可以快速收集用户满意度。

高度重视用户满意度,是全部电商企业塑造知名品牌用户评价和信誉度的必由之路。有知名度的顾客得出好的意见反馈,能协助知名品牌开展口碑营销,负面信息意见反馈则是商品日后改善的方位。过去,服务平台大多数挑选客户调研做为收集用户满意度的方式,创建了社群,服务平台则能快速得到用户满意度。

微信聊天群一般由团长创建,这种团长一般全是根据征募来的,主要由全职在家或平时比较清闲的宝妈,少数团长会由小区便利店主来担任。

当团长建立微信群后,开始负责微信群的日常运营管理,以保证群的氛围是正常的,当然,因为群员和群主是同一小区,是邻里这种比较深的社交关系,管理起来也会方便一点。

接下来就是最核心的工作:向群员推荐商品,并引导转化。

这其实是个比较自然的过程,因为群员都是通过团长的关系进群,对团长很信任,买团长推荐的东西自然就不需要进行过度地决策,基本都会购买。

另外,团长用微信小程序推荐商品,毕竟微信小程序基于微信而存在,并且体验轻、易传播、开发成本低、容易快速迭代,而且无需注册,只需要用户授权即可,大大降低用户行为成本。

以上就是社区团购的社群运营转化逻辑。

针对用户疲劳和外逃,除了做好选品,保证产品品质外,做好小区社群运营,也是提升用户粘性的有效手段之一,例如推出节日特产优惠、群接龙红/包、签到领积分等,同时还可通过分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式发动用户积极性。

(3)保持物美价廉

物美价廉是社区团购的核心竞争力,而要想在保证产品“物美”的前提下保持价格优势,就需要做好供应链管理,通过优化渠道保持低价,同时还要做好产品的信息展示,例如通过小程序和群发布产品视频和产地信息等,以免产生前面提到的心理落差。

供应链是关键,优质的供应链直接决定社区团购的产品质量以及供应的持续性,因此选好供应商是直接决定社区团购能够做起来的关键点之一。

解决方法是优化环节,供应链的布局越来越深度,越来越完善

直达上游,解决信息不对称,批发层层加价的痛点。

C2B模式,解决库存积压及产品质量难以保障的问题。

数据应用,通过数据积累,构建消费者画像,从而反馈、优化供应链。

(4)稳定的团购系统平台

系统支撑与管理工具,社区团购系统的稳定、高效是保障社区团购运营的重要因素,商家在选择社区团购系统时要注意系统的安全稳定、功能齐全、拓展性以及与物流之间的对接。

8)如何管理团长详细版

第一步:确定模式和招募群体,准备相应物资宣传

在社区团购实际运营中,有分佣模式与自营模式。由于自营模式不存在外部招募团长,故在团长招募上不做阐述。

1.现实中团长构成的分类

(1) 承担社区团购团长角色的主力群体

• 优势:零售经营能力、场地资源、人脉关系

• 顾虑:对现有经营品类的影响,对后续发展的不确定性,线上经营的再学习

(2) 社区宝妈

• 最早尝试社区团购团长角色的特殊人群

• 优势:空闲时间多、有社区关系积累、有增加收入的意愿

• 顾虑:不熟悉零售经营及服务相关内容,个体能力差异大,存在场地、服务上限等限制

(3) 其它线下业态经营者

• 分布在社区生活圈周边的其它线下商业小店主,例如洗衣店、棋牌娱乐、服装店等

• 优势:现有线下经营场所资源利用、提高经营坪效,深耕社区关系

• 顾虑:跨领域经营的摸索和学习成本

(4) 部分团购业务公司员工

• 受公司指派、或个人看到团购服务机会之后主动申请,以公司雇员身份承担团长角色

• 优势:公司内部资源利用,更多信息层面的优先获取

2.社区团长要求:

社区社群是基于人与人之间的关系,但是这种关系,如果不能沉淀和规范化管理,是没有未来的。

1、市场意识:要清晰的知道,自己所在小区有多少客户。

2、有经营意识:经营是一场持久战,需要每日持续付出,没有这用意识,这种关系是不能沉淀的,也不能够进行管理,也不具备任何的商业价值,只是个小买卖而已。

3、数据意识:一个用户,像他处在一个什么样的小区,小区处于一个什么样的档次,住的房子大概是多大,然后针对这些数据,给他提供相应的服务,会更精准一些。

4、服务意识:现在很多的社区生鲜公司,把货物配送到小区之后,货物的配送、分发都是由团长进行二次配送,或者解决最后一公里的问题。当一个团长每天的金融量很大的时候,他很难去做好系统客户的服务问题,以此发展,我们绝对是做不长久的。

5、社群运营技巧:除了好的商品和好的工具,如何建群?如何卖货?如何运营社群?如何做好售后?每一门都是学问,把方法研究透彻,你还怕好货卖不出去吗?

6、开团工具熟练使用:传统的开团方式信息多乱容易丢失、团购信息难分享、订单管理特别麻烦!每开一次团都会占用团长大把的时间,因此,高效的开团工具可以成为团长的好帮手。拥有一套适合消费者、适合团长、适合分公司、适合平台的系统程序非常重要!

社区团购平台在招募团长时,要做好相应文案准备。包括:平台介绍文案、团长招募文案、细节洽谈文案、公司人员话术培训等。相应的文案应该:目的性明确、通俗易懂、具有感染力。

3.平台介绍文案

此部分文案,应该介绍清楚平台是什么、做什么的。应该适度精短,控制100字以内。平台文案在创立初期就应该构思完成,在此不做过多阐述。以下,以某社区团购平台为例:

【xx平台】是一个专注于给社区提供高性价比产品及服务的邻里社交电商平台,是“社区+社群+社交”的新型模式,基于邻居这个特殊人群展开的新型零售业务,主要提供高性价比的生鲜、水果。

4.团长招募文案

此部分文案,可以通过【特定技巧】进行撰写。在制定之前,要确定好相应的宣传渠道。如网络、贴吧、微信群等,进行宣传渠道定位。在撰写的过程中,要利用「工作时间、地点自由」这一核心点进行切入,主要分为四个部分:

我们能带来什么回报(吸引)、我们需要招募什么人才(身份匹配)、我们能提供什么帮助(增强信心)、我们是什么(认同感)。语言以真诚、富有感染力为主,字数控制在200-400字以内。以果麦团社区团购平台的招募文案为例,进行解析:

想要兼顾家庭赚钱两不误?想要帮自己店铺增加人流?想创业找不到合适的思路又害怕风险?

每天有大把的空闲时间无所事事?

(第一部分:利用轻松、赚钱切入,富有感染力)

加入我们钱多、事少、离家近不再是空谈!

有工作事业的,业余也将带来不菲的收入,

关键是好友四邻距离健康农特产更近一步……

(第二部分:我们能带来什么回报,勾起好奇心)

只要您:️

是城区各小区住户,或有自己的门店,

有空闲时间;️邻里关系和睦;

有能力运营50人以上微信群️。爱水果,爱零食,爱聊微信。

就可以加入我们啦!

赚钱,省钱两不误,时间自由,工资无上限,多劳多得!

0成本,0囤货,0亏损;(组建自己的团购群)

每个小区限制一名,您还在观望吗?

机会只留给有远见、有想法、有行动的巨人。

(第三部分:身份匹配、稀缺性、适度吹捧)

您的合作伙伴:XXXX(手机微信),

我们是的产品都来自于基地主供:大樱桃,哈蜜瓜,水蜜桃,香梨和红薯等,山东当季水果,现摘现发……

(第四部分:自我介绍、增强认同)

5.团长合伙人招募文案

此部分文案,相较于团长招募文案,更具有针对性和专业性。而合伙人制度,是目前社区团购分佣模式下最具有代表性的实践,能够激发团长真正实现从兼职者到老板身份转变,将兼职心态转变为事业心态,与平台达成双赢。

通常情况下,合伙人的招募文案应该从「行业发展前景、平台介绍、平台运营流程、成功合伙人案例展示、招募条件、分佣保障条例」六大部分进行。最好是通过“图片+文字”的组合,结合真实数据,会更具有说服力。网上有相应的文案,在此不多做阐述。

物资准备

在文案准备完毕之后,社区团购平台可以通过导出蔬东坡系统中的商城小程序、团长小程序的二维码,配合文案制作海报、传单、名片、易拉宝等物资。让团长可以直接扫码体验到商城,在线申请团长,减少人工录入的时间成本。

相应的视频、短视频也可进行拍摄输出,内容可以从基地直采拍摄、物流配送拍摄、到货团长货品实拍等方面进行。除此之外,还应包括用于活动推广的产品(水果生鲜零食气球等)、面谈或会销方式、团长洽谈细节等。这些,我们在下面都会进行介绍。

第二步:正式招募,线上线下多渠道投放

我们寻找到了团长的角色定位,接下来就是实际推广。在此,我们为大家整理了两大部分,6条实用策略。可以采取的方式是:

▼线上投放裂变方式

1.当地贴吧、QQ群、微信群、朋友圈

具体方式是:百度搜索当地贴吧;QQ搜索本地生活、兼职群(宝妈、母婴交流群);微信换群方式入群;朋友圈集赞领取水果生鲜实物、现金等方式进行传播。

在这个过程中,注意策略,如在QQ、微信群内,先与群主进行相应的沟通、付出适当的推广费用、产品体验等,邀请群主这一社群KOL为平台背书,将会更利于传播效果,此类传播方式易精确捕捞宝妈类团长人群。

2.本地新媒体平台、KOL、求职网站

具体方式是:联系本地微信公众号、本地KOL进行商业推广。一般来说:从公众号的平台属性、粉丝属性、阅读量、平台美誉度四个角度进行平台的衡量。

我们在选择推广平台应以本地生活为核心属性,细分为美食、母婴、兼职等,这类平台的受众,切合团购平台“宝妈”的招募属性。投放的文案以“福利”为吸引点,以软文形式,进行平台宣传、产品宣传、团长招募。

同时也可在58、BOSS直聘、前程无忧等网站发布招聘信息,进行团长招聘。

3.当地团长线上推荐裂变

具体方式是:平台通过宣传,在初期的广告宣传积淀了一部分意向的团长之后,开展针对意向团长的【团长介绍活动】。通过意向团长的人脉,以意向团长作为介绍人的形式,意向团长每介绍一个意向团长,即时给予现金奖励,从而快速扩展其他小区的团长。

在这个过程中,适当降低活动难度,小批量给予团长即时的奖励。如介绍一个其他小区的宝妈,只要判断为基本符合情况,即可给予相应现金回报。在确定之后,再次给予高额回报。通过这样的方式,既能裂变团长,还能激发意向团长对平台的认同度。

线上投放落地

通过线上宣传方式,联系一批具备担任平台团长的意向宝妈后,开展线下面谈或组织会议形式,进行进一步的合作洽谈与合议签订。具体方式是:

1.线下面谈

平台业务人员联系具有较高意向的团长,进行线下会面联系,以登门拜访为主。同时携带公司产品,如「大米、生鲜、水果、洗衣液」等日常生活所需品类为主,然后深入展开介绍。最好提前准备相应的具有法律效力的双方合同,正式达成合作。

2.会议,一共包含几个步骤:

1.安排会议地点,制定会议内容,布置会议产地(陈列奖品、试吃)、参会人员与演讲文案;2.向意向团长传达会议、参会奖励(以本平台的生活用品为主)、团长签约奖励。3.活动进行时与结束,进行团长报名,限定区域,限定名额,挑选出最适合平台的团长人选,签订协议,达成合作。

以上方式更适合于招募宝妈做为团长的平台。

▼线下地推方式

1.平台直接对接社区门店、菜鸟驿站

平台在做好前期准备(市场分析、筛选目标社区)进入社区后,通过实地考察选定2到3家便利店、菜鸟驿站等集中攻破。其余的母婴店、生鲜店等都可以列为考虑对象。

安排业务人员在进行与目标团长的商谈前要做好功课,准备相应话术。谈判中也要有耐心,实体店店主合适的话若被拒绝要做到三顾茅庐,用心讲解。

2.社区活动地推

对于中小型玩家来说,目前最主流的方式仍然是地推模式,效率高,可以带来更强的信任感和真实性。具体方式是:

1.提前与小区物业沟通,打通关节。

2.进行地推活动准备,安排相应的物资、试吃产品。物资建议以土鸡蛋、白菜、萝卜、柚子等生鲜水果进行引流,也可以用日常用品如洗洁精等,也可以玩具气球风筝等切入。

3.准备好相应的物资,如帐篷桌椅、海报易拉宝、宣传单和微信群二维码,二维码要打印出来,贴到醒目的位置。

4.活动开始前,挑选小区人流旺盛的地方进行摆点,如小区入口、中心广场等。

5.活动人员以2-4人为佳。活动主题可以是:“进群免费送萝卜(土鸡蛋)”“进群免费领气球”

6.活动开始后,先以免费试吃形式,通过蔬东坡系统导出的二维码,体验下单流程可获赠相应礼品,或者通过总部直送的爆款秒杀活动进行推广。

3.线下产品试吃活动

作为平台,产品重要,让消费者相信你的产品更加重要。平台可以安排工作人员进行地推吸粉,具体方式可以从本地的培训会议、商场活动、企业活动入手,包括如学校、幼儿园举行的亲子活动,以提供产品试吃的形式,进行品牌推广,以及群成员扩展。

第三步:团长管理与培训

进行团长培训,建立标准化管理体系可以从这几方面入手:

1.平台背书

平台应与团长签订相应协议,并提供相应的授权证书,用于团长展示:如XX为我公司旗下平台XX项目合伙人,负责XX小区的业务销售等。最好以相应的证书发放。

2.打造团长个人IP

平台应该帮助团长,打造个人IP。团长的形象是平台对外展示的窗口,个人IP的打造不仅能推动团长个人的商业价值与知名度,还会带来对平台的宣传作用。首先,团长可以通过更换相应的头像、昵称、自我介绍做好形象把控。

其次,团长在社群运营中,要以利他精神,服务小区,扮演好情感链接。应不断输出积极的、正能量的内容,同时传达平台的理念与价值观。

3.团长社群运营培训

在前期,平台需要地推去吸引用户,团长也一样。之前,蔬东坡发布的【给团长】一文中,有详细的团长运营策略。平台可适当整理,做为团长的运营培训资料。以及可借鉴行业相关公司,成立类似【团长商学院】的方式,激励团长不断成长。

在这个过程中,平台除了要提供理念指导、社群运营经验等支持之外,另一方面,需要给团长相应的人员、物资尤其是产品支持。尤其是产品的素材与相应的话术,让团长能够快速利用。在运营的整个过程中,让团长感受到他并不是孤军奋斗,从而增强团长的凝聚力与归属感。

4.团长KPI奖惩制度

社区团购平台应该给团长制定KPI,以及相应的奖惩制度。前提是这份工作已经能够带给团长带来一定的收入。在蔬东坡系统中,可以根据团长的销售业绩,自动升级团长等级。不同等级可以设定不同佣金比例,实现差异化管理和深度绑定。

除此之外,在社区团购平台发展的前期,应该以“奖”为主,且要及时的落实。(如开团一天某小区团长人数即突破300人,超过100单,即在团长群进行激励。)在运营前期,这样及时的奖励应该越多越好(一天一次、三天一次、一周一次)。

在社区团购平台进入发展平稳期,团长运营趋于日常,应该制定相应的KPI考核制度。奖惩结合。但要注意设定的合理性,以免挫伤团长积极性、造成团长流失。

9)如何提升复购率?

1、让消费者没有半点后顾之忧,到货的商品要提前检查,有问题的商品要把五在源头。消费者的售后一定要第一时间给消费者微信红/包赔付,做到秒退,再找平台客服解决。要让消费者觉得我们的售后比任何平台的都快,都要好。

2、平时的客情维护很关键,他的感受是你很在乎他,一定会下单,消费者如果有当天没有买到的东西,你要记下来,在下次平台有销售时提醒消费者下单。

3、同等对待,对于新老顾客,一定要经常询问她们,比如,上次订的菜好不好吃,你希望买到什么样的商品。

4、如果有需要送货的,尽量帮助送货上门,特别时经常订单的消费者。

5、把消费者当成好朋友,如果有忘记提货的,一定要及时提醒消费者。

6、可以做阶段性的线下或线上的活动激活消费者,刷一下存在感,比如:线下摆台促销宣传,老带新开单送礼,个人订单满50单送精美礼品……

7、抓住几个每日订单的高峰期,比如每天的发布爆款前发红/包提醒消费者下单。

除此之外如何能让用户快速、下单,购物浏览体验更好也是社区团购模式影响下单的最关键环节,这就需要看你是否选对了社区团购系统。

10)社区团购面临的问题和未来走向

面临的问题:

1、整体利润率普遍较低,运营成本较高。

2、很难持续提供非常好的产品。

3、物流时间难以掌控因为不压库存,而压库存担忧压货压资金。

4、团长管理没有经验,团长招募困难。

5、团长管理比较混乱时有跳团现象或者一拖三的情况。

6、很多社区团购的团长有自己的货源就会在群里夹带私货,直接影响平台声誉。

7、末端用户服务的体验难以管控,宝妈的服务质量存在很多不稳定的因素。

8、用户流失,群内活跃度有明显的下滑趋势。

9、和用户的联系始终偏弱。如何触发和唤醒用户,是更深一层的交互问题。

10、对社区团购没有太远的未来期望,只希望乘着风口赚钱然后打包出售。

11、行业不具有任何的壁垒性,行业处于鱼目混杂的状态。

12、只靠价格去竞争客户的策略,只会给客户带来更低级的体验。

13、客群不稳定 ,基于人和人的信任来做生意,每一次偏差,都会造成客群的减少。

14、社区合伙人实际掌握了终端用户,他拥有一定议价权,很难‘拴’的住。

15、顾客一定是希望有更丰富商品选择的,但如果通过团购方式提供的品项很多,成本会上升,效率会下降。在消费体验与经营效率两者的平衡,会遇到一个瓶颈,很难对其他业态产生替代性,远如美团、近如拼多多,虽都起于单品,但随之流量和交易的不断扩大,受限于天花板,最终都一步步转型为全品类商城。

16、竞争加剧,盈利将愈来愈难 ,社区团购的进入门槛相对比较低,市场愈演愈烈,百团大战、竞争加剧,毛利率可能会越来越低。

17、社区团购作为寄居在微信生态上的电商模式,非常依赖未来微信的官方政策和微信的用户习惯和用户粘性,这点给社区团购公司未来持续稳定发展带来了潜在不确定性风险。

18、这就是个本地化的生意,要做的话一定是本地化团队要去做,难于复制。

未来走向:

1、 未来的社区团购应该会去微信群化。

随着社区团购竞争足够剧烈,团购公司会逐渐培养起消费者在公司微信小程序上面去下单的习惯,当足够多的消费者知道了社区团购和团购小程序,可能最后的购买场景不再是微信群,而会直接迁移到某个社区团购公司的小程序和平台上去。而团长,主要精力不再是维护群,最终可能会演变成周边社区生活店整合者或者店长。

2、 社区团购可能只是众多消费形态中的其中一种

甚至会演变成类似 Costa 会员制的消费渠道。消费渠道和消费形态会越来越多样化。消费者除了到店场景,到线下门店 到店体验和购买,未来还可以坐在家里,到家场景。通过外卖渠道和传统搜索式电商渠道,还有基于社交和内容分享推荐的社交电商渠道,还有各种团购渠道,小程序渠道,都可以购买。消费渠道会越来越分层和个性化。

3、 部分社区团购公司可能会演变成一种供应链,给外部门店和渠道供货和配送。

作为一种渠道的创新,社区团购的选品,其实更适合的商品应该是偏向新奇特,非标准化的产品,因为这样的商品,才会有可以把控的毛利和增长空间。

4、 电商渠道越来越下沉,包括仓库渠道和店面越来越下沉,商品和服务离用户越来越近,离社区和三四线城市越来越近。

而社区店正好有离用户近的优势,所以社区经济和社区店会有不错的挖掘增长空间。

5、 在消费者体验和效率成本均衡考虑的基础上,最好的零售渠道是线上线下结合,店仓结合的模式。

在离用户一定近的地方,既有线下门店可以切身体验,又可以通过就近的仓库将产品和服务快速配送到家。兼顾用户端体验和供应端效率成本。

6、 国内的团购公司和团购平台,其实可以看作是一种新型的会员制电商平台。

美团团购目前可以看作是0会员费的线下会员制电商平台。以往的会员形式,往往是先购买会员卡,然后消费时享受一些特别的权益,更多是价格上的折扣优惠;而团购和拼团,是一种不需要办会员卡,低门槛就可以享受的会员优惠,也算是一种会员权益,而且,团购除了一起集中参与带来的会员折扣,还具有社交的温度和乐趣。

7、 随着商品流通越来越快,标准化产品价格会越来越透明。

消费渠道里,商品和品牌的个性化和获取服务的便利性,会越来越成为商家和零售渠道的核心竞争力。而消费渠道越来越多,消费信息不对称越来越小。反而是那些提供个性化产品和快速方便触达服务的公司和渠道,会越来越受到消费者青睐。同时,人以群分,消费人群和消费渠道的分级会鲜明化。

8、 基于内容和订阅的互动式,社交式的电商渠道,未来存在比重会进一步增大。

社交可以让购物变得有温度和乐趣,而社交电商的本质是通过分享和互动带来的共识和优惠,是自下而上,由下游的用户驱动上游的供应端,是c2b模式。而传统的搜索式,人找货这种货架式的电商平台,会逐渐引入会员制和社交化。

9、 基于同城的物流和同城电商会越来越多。

随着仓库和店面渠道的下沉,消费者对速度的要求越来越高。电商只有基于同城和社区,才可以足够快捷和方便的触达并获取商品和服务。

11)社区团购的终局预判

1、品牌自营模式:前置仓+当日达,有库存

速度快、产品“鲜”,但价格不一定实惠,损耗和投入的产出比难以把控。这里就包含两种:一种是体验店,一种是批发部。多快好省,做到了快和好,多和省就很难做。

2、大平台模式:自提点+次日达,无库存

团长与消费者之间,不仅是买卖关系,还存在着信任感与温度。社区团购以“线上社群+线下社区”的玩法,平台提供商品与物流支持,0库存,0损耗,风险小,复制性强。

一个是将单个社区模型打磨到极致(做更深层的用户连接),再开始扩张;

一个是先跑马圈地,再精细化运营。

3.生态模式:团长经纪平台 + 本地供应平台+ 技术服务平台+ 社区服务平台

如果蛋糕足够大,能引爆整个社区消费生态,爆发千团大战,生态模式的可能性更大。

团长管理比较困难,总量确定,后续会出现专门的团长经纪平台,类似MCN网红经纪模式,负责团长的招募、培训、管理、运营、利益争取等。

各地产品品类有限,跨城市复制困难,会形成各地有特色的供应商平台,跟团长经纪平台对接,交接,利益分配。

千团大战之后,除了考验各大平台的供应链能力和团长运营能力之外,技术平台的重要性越来越大,会形成大的技术服务平台,连接供应商、团长、社区居民,并把他们的数据沉淀下来,进行大数据分析,或者迁移到自己的专有App平台,形成基本购物场景。

借着这次资本的东风,原来的社区O2O、社区无人店、到家服务、社区连锁便利店等模式会重新复苏,会围绕着社区、物业、周边生活服务来强化社区团长的服务功能,进一步扩大团长的力量,以推进理想的社区新消费生态。

所以,我的预判是

社区团购开启了社区新消费生态的大幕,

它的终局就是社区新消费生态!!!

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